CARMFácil. Reduciendo la brecha digital en el uso de los servicios públicos de administración electrónica

El proyecto #CARMfácil es una iniciativa de la Asociación de Ingeniería en Informática y el Colegio Oficial de Ingenieros en Informática de la Región de Murcia que tiene por objetivo la difusión de una serie de videos que explican, de forma fácil, cómo usar los principales servicios de administración electrónica ofrecidos por la Administración de la Región de Murcia.

El objetivo de este proyecto es dotar al ciudadano de la población objetivo, de los conocimientos y habilidades necesarias para desenvolverse con facilidad en las herramientas TIC que ponen a su disposición las administraciones públicas de la Región de Murcia.

Y para eso, decidimos elaborar una serie de píldoras formativas audiovisuales explicando, de forma fácil, cercana y muy visual, diferentes procedimientos de la administración a través de internet, accesibles para todo aquel ciudadano aunque no tenga un conocimiento avanzado en las TIC.

De esta forma, el proyecto se estructuró sobre dos pilares fundamentales:

  • Generación de contenidos audiovisuales en formato de 10 ‘píldoras formativas’, entendiendo por píldora formativa un contenido en formato de videotutorial, de una  duración breve (de 1 a 2 minutos), independiente, aunque complementario de otras píldoras  formativas o cursos, en el que un comunicador profesional explica el uso de algunos de los servicios más demandados de la Administración Regional y a los que puede acceder en directo, simplemente disponiendo de un dispositivo conectado a internet. En este caso, la explicación del contenido iba acompañada por una intérprete de lengua de signos, con el fin de eliminar barreras de lenguaje que pudieran darse entre los usuarios interesados. 

Los contenidos que se han desarrollado han sido los siguientes:

  • ¿Cómo darte de alta en el Portal del Paciente?
  • ¿Cómo acceder al Portal del Paciente?
  • ¿Cómo obtener cita previa a través de internet en el Servicio Murciano de Salud?
  • ¿Cómo renovar tu demanda de empleo en el SEF?
  • Domiciliación de pagos de recibos de tributos
  • Duplicados de recibos de tributos municipales
  • Instalar el certificado digital en el móvil Android o IOS
  • ¿Cómo obtener el certificado de familia numerosa?
  • ¿Cómo solicitar cita previa en el IMAS?
  • ¿Cómo solicitar tu usuario Cl@ve?

 

  • Plataforma web de gestión del conocimiento: Difusión y repositorio adicional de contenidos, con funcionalidades de descarga y viralización de contenidos. Ubicada en https://carmfacil.es/ , responsiva y con un diseño práctico e intuitivo, con el fin de que sea fácil de manejar por cualquier usuario.

Una interesante iniciativa que pretende reducir la brecha digital en el uso de los servicios públicos de la administración electrónica.